POLÍTICA DE FRETE — USE GRIFFO

A Use Griffo trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, desde a confirmação do pedido até a entrega no endereço informado pelo cliente.

Esta Política de Frete apresenta as condições, prazos, modalidades de envio, rastreamento e demais informações relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.

Origem e Envio dos Produtos

Os produtos comercializados pela Use Griffo podem ser enviados a partir de diferentes centros de distribuição e fornecedores parceiros, nacionais ou internacionais, de acordo com a disponibilidade de estoque, modelo, tamanho e região de entrega.

Independentemente da origem do produto, a Use Griffo acompanha o processo logístico e presta suporte ao cliente até a conclusão da entrega.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo médio de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Após o despacho, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail utilizado durante a compra.

O prazo de entrega informado começa a ser considerado após o despacho do pedido.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega poderá variar de acordo com a modalidade de frete escolhida, região do cliente e disponibilidade logística.

Frete Premium — Grátis

Prazo estimado: 2 a 31 dias úteis após o despacho.

O Frete Premium inclui:

• Frete grátis para todo o Brasil;

• Código para acompanhamento da entrega;

• Proteção contra extravio durante o transporte.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, restrições logísticas, greves, eventos climáticos, fiscalizações ou outros acontecimentos fora do controle direto da Use Griffo.

Rastreamento do Pedido

Após o despacho, será disponibilizado um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

As informações serão enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Dependendo da transportadora e da origem do envio, o código poderá levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização no sistema de rastreamento.

Durante esse período, o pedido poderá já estar em trânsito mesmo que ainda não existam movimentações visíveis no sistema.

Transportadoras e Entrega

A entrega poderá ser realizada pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a região, disponibilidade e modalidade logística utilizada para o pedido.

Em determinadas situações, poderá ser necessária a retirada do pedido em uma agência ou unidade indicada pela transportadora responsável.

Caso isso aconteça, recomendamos que o cliente acompanhe as atualizações apresentadas no rastreamento.

Pedidos com Mais de um Produto

Caso uma compra contenha dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente.

Isso pode ocorrer quando os produtos estiverem disponíveis em centros de distribuição diferentes ou apresentarem processos distintos de separação e despacho.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão ser entregues em datas diferentes.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento, quando necessário;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado.

Recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização da compra.

Caso perceba algum erro no endereço após realizar o pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail:

atendimento@usegriffo.com

Faremos o possível para realizar a correção caso o pedido ainda não tenha entrado no processo de despacho.

Após o envio, alterações no endereço poderão não ser possíveis.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou informações insuficientes fornecidas durante a compra, o produto poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição responsável.

Após a confirmação da devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre um eventual reenvio.

Quando aplicável, custos relacionados a um novo envio causado por erro nas informações fornecidas pelo cliente poderão ser informados antes da realização do reenvio.

Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, de acordo com seus próprios procedimentos.

Caso não seja possível concluir a entrega, o produto poderá ficar disponível para retirada em uma unidade da transportadora ou agência dos Correios.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e observar eventuais orientações relacionadas à retirada.

Caso o produto não seja retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora, poderá ser devolvido ao remetente.

Danos ou Extravio

Caso o produto seja danificado durante o transporte ou seja constatado o extravio da encomenda, entre em contato com a Use Griffo pelo e-mail:

atendimento@usegriffo.com

Nossa equipe analisará o ocorrido junto à transportadora responsável e fornecerá as orientações necessárias.

Quando confirmado o extravio ou dano durante o transporte, serão adotadas as medidas cabíveis, que poderão incluir reenvio do produto ou restituição do valor pago, conforme as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

Envios Internacionais

Determinados produtos poderão ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil.

Nesses casos, o pedido poderá passar por procedimentos de fiscalização e processamento aduaneiro antes de seguir para o endereço do cliente.

Esses procedimentos poderão eventualmente causar alterações no prazo inicialmente estimado de entrega.

Quando houver encargos de importação de responsabilidade da Use Griffo, o cliente não deverá realizar pagamentos adicionais sem antes entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Caso receba alguma comunicação relacionada à cobrança de taxas referentes ao pedido, entre em contato pelo e-mail atendimento@usegriffo.com para receber orientação antes de efetuar qualquer pagamento.

Reenvio e Novo Prazo de Entrega

Quando for necessário realizar um reenvio, um novo prazo de entrega passará a ser considerado a partir da data do novo despacho.

O cliente receberá as informações de acompanhamento referentes ao novo envio assim que estiverem disponíveis.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações externas podem provocar atrasos.

Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo informado e não apresente atualizações de rastreamento, entre em contato conosco.

Nossa equipe verificará a situação junto ao responsável pelo transporte e auxiliará na resolução do caso.

Atendimento Use Griffo

Para dúvidas sobre envio, rastreamento, prazos ou problemas relacionados à entrega, entre em contato com nossa equipe:

Use Griffo
E-mail: atendimento@usegriffo.com

Nossa equipe está à disposição para acompanhar seu pedido e prestar o suporte necessário até a conclusão da entrega.