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Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na Use Griffo, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para que o processo seja realizado de forma clara, segura e eficiente.
Condições para Devolução e Troca
Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas, selos e lacres intactos, sempre que aplicável, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios eventualmente recebidos.
Identificação da Devolução: Após o início da solicitação, nossa equipe enviará por e-mail as orientações necessárias para identificação e envio do produto.
Procedimento: Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome completo do comprador, e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para prosseguir com a troca ou devolução.
Despesas de Envio
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto, a Use Griffo analisará a solicitação e, quando constatada a responsabilidade da loja, arcará com os custos necessários para a devolução ou substituição do produto.
Para outras solicitações de troca que não estejam relacionadas a defeito, avaria, erro no envio ou direito de arrependimento, eventuais custos de transporte serão informados previamente ao cliente.
Situações Específicas
Produto ou embalagem danificados: Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que o cliente entre em contato com a Use Griffo assim que identificar o problema.
Produto diferente do pedido: Caso seja entregue um produto diferente daquele adquirido, entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@usegriffo.com, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos do produto recebido.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as instruções para a substituição correta.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para:
Informe seu nome completo, número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução.
O produto devolvido poderá passar por uma conferência para verificar suas condições e confirmar o recebimento dos itens enviados.
Restituição de Valores
Após a conclusão do processo de devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
1. Cartão de Crédito:
O pedido de estorno será encaminhado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
2. Boleto Bancário:
Quando aplicável, a restituição será realizada por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, mediante fornecimento dos dados necessários.
3. Pix:
A restituição será realizada por Pix, conforme os dados vinculados à compra ou fornecidos pelo titular do pedido durante o processo de atendimento.
A Use Griffo poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a titularidade e garantir a segurança do reembolso.
Troca por Tamanho ou Modelo
Caso seja necessário solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelo e-mail atendimento@usegriffo.com.
A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Caso o item desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis para resolução da solicitação.
Informações Importantes
O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe da Use Griffo para que a solicitação seja processada corretamente.
Produtos enviados para troca ou devolução serão conferidos após o recebimento.
Nos casos em que a legislação permitir a verificação das condições do produto, itens que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência, danos causados pelo consumidor ou ausência de componentes poderão passar por análise antes da conclusão do procedimento.
Em nenhuma hipótese esta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Atendimento Use Griffo
Para dúvidas, trocas, devoluções ou solicitações de reembolso, entre em contato:
E-mail: atendimento@usegriffo.com
Nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todo o processo.